ユーザーサポートとは
当社のユーザーサポート窓口運用は、企業の問い合わせ受付・利用サポート・注文対応などを、専門コンタクトセンターとして代行するBPOサービスです。
アプリやクラウドシステムの利用に関する問い合わせ対応をはじめ、受付業務、説明会案内、各種照会対応まで、現場の困りごとに寄り添った柔軟なサポートを提供。プライバシーマーク取得歴17年以上の情報管理体制と、人に寄り添う応対品質で、安心して窓口を任せていただけます。
サポート可能な領域
業種・対象者・チャネルを問わず、お客様のニーズに合わせて運用設計します。
電話受発信対応
インバウンド（受信）／アウトバウンド（発信）の両対応。応募者・利用者・顧客への案内・照会。
メール受発信対応
各種問い合わせメールへの返信、定型・個別対応。テンプレート設計と品質チェック付き。
チャット対応
チャットツール経由の問い合わせ対応。FAQでカバーしきれない個別質問にも柔軟に応対。
WEBシステムサポート
申込・出願・予約・登録など、WEBフォーム利用者向けのヘルプデスク対応。
アプリ・クラウド利用サポート
業務システムやクラウドアプリの利用者からの問い合わせ対応。導入初期の質問が多い時期に強み。
注文・受付業務
受注対応、各種申込受付、説明会・イベントの予約管理など、窓口業務全般。
サポート導入事例
大学WEB出願システムサポート
大学のWEB出願に関する問い合わせに対応し、受験生や保護者の「わからない」を丁寧にサポート。スマートフォン・PC双方への案内でスムーズな出願を支援し、月間最大500件の入電に柔軟に対応しています。
シニア対象者への説明会案内
シニア世代の応募者に対し、電話で説明会への参加をわかりやすく案内。デジタル機器に不慣れな方にも寄り添う応対で、応募者の安心感と満足度向上に貢献しています。
私たちの強み
人に寄り添う応対品質
マニュアル通りの対応ではなく、相手の状況に合わせた言葉選び。シニア・初心者にも安心。
プライバシーマーク17年
個人情報保護体制が長年確立。安心して顧客対応を委託いただけます。
柔軟な運用設計
大規模センターにはないオーダーメイド対応力。小〜中規模案件でも丁寧に伴走。
全通話録音・品質管理
全通話録音 + 月次モニタリング・品質チェックで、安定した応対品質を維持。
対応体制
稼働時間
- 平日 9:00～19:00
- 土日祝 9:00～18:00
- 営業時間外・年末年始は自動受付
- 業務によりカスタム稼働も相談可
体制・教育
- 新人研修
- 品質研修（応対品質・CS向上）
- スキルレベル制度（レギュラー／シニア／主任／リーダー）
- 月次モニタリング・品質チェック
設備
- 全通話録音システム導入
- 全席ヘッドセット対応
- 感染症対策設備・除菌完備
- 独自応対管理システム
セキュリティ
- プライバシーマーク 取得歴17年以上
- 個人情報保護教育（毎年実施）
- NDA締結対応
導入の流れ
- 01
お問い合わせ・ヒアリング
サポート対象（顧客／応募者／利用者）、想定問合せ件数、チャネル、稼働時間をお伺いします。
- 02
応対設計・ご提案
FAQ整理、応対スクリプト設計、エスカレーション基準、品質指標などを設計しご提案。
- 03
契約・初期構築
システム連携、応対管理ツールの初期設定、オペレーター研修を実施。
- 04
運用開始・品質維持
月次レビューで応対品質・KPIを共有。FAQ・運用ルールも継続的にブラッシュアップ。
